FAQ Click & Collect

En cliquant sur l'icône compte en haut du menu, vous pourrez créer un compte si vous n'en avez pas.
Dans la rubrique “Nouveau client”, vous pourrez créer un compte à partir de votre adresse email.
Une email vous sera envoyé à l’adresse indiquée afin de confirmer votre inscription au site.
La création d’un compte est obligatoire pour passer commande sur le site www.paul.fr

Vous pouvez modifier votre email dans votre espace compte dans la rubrique «Mes informations», en cochant la case «Modifier mon email».

Pour connaître les modalités de traitement des données personnelles, vous pouvez consulter la rubrique «Données personnelles».

Dans votre compte, à la rubrique Newsletter, vous pourrez choisir les newsletters auxquelles vous souhaitez vous abonner ou vous désabonner.
Vous avez la possibilité de vous désabonner de nos newsletters directement dans la dernière newsletter reçue en cliquant sur le lien « me désinscrire ».

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre votre de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ».
Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
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Afin de passer une commande sur le site www.paul.fr, vous devez tout d’abord choisir le magasin de retrait de votre commande. Une fois le magasin de retrait choisi, il vous suffit de choisir vos produits et de les ajouter au panier.
Afin de valider votre commande vous devez disposer d’un compte client. Il n’est pas possible de passer de commande sans compte client.

Le retrait des commandes click&collect est gratuit dans tous nos magasins participants.

Certains produits comme les gâteaux ou les produits traiteurs nécessitent une préparation spécifique et ne sont donc pas disponibles sous 30 minutes. Les produits sur commande sont signalés sur le site par un picto spécifique.

Directement dans le panier, vous pourrez renseigner votre code dans l'encart «Code Promo».

Les produits commandés étant périssables, une fois la commande payée et validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Une fois votre commande payée en ligne et validée, un email de confirmation de commande vous sera envoyé.
Vous y trouverez le magasin de retrait, le créneau horaire choisi, le montant réglé et le numéro de commande à présenter lors de votre retrait.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Nous vous invitons à vérifier vos spams et d’ajouter l’expéditeur PAUL « noreply@commander.paul.fr » en tant qu’expéditeur connu. Vous pouvez également retrouver votre récapitulatif de commande dans votre compte sous la rubrique « mes commandes ».

En cas de rupture de stock ou de problème rencontré en magasin sur votre commande, le magasin PAUL pourra annuler votre commande. Dans ce cas, le magasin PAUL tentera de vous contacter par téléphone pour vous prévenir et vous enverra un email. Vous ne serez pas débité de votre commande.

Pour obtenir une facture, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans la rubrique « mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « Facture ». Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Les magasins proposant le Click & Collect sont les suivants :
PAUL, Aix Berre, 33 Route de Berre, 13090 Aix-en-Provence
PAUL, Aix Espariat, 51 Rue Espariat, 13100 Aix-en-Provence
PAUL, Bordeaux Meriadeck, 2 Rue Claude Bonnier, Centre Commercial Mériadeck, 33000 Bordeaux
PAUL, Bordeaux Tourny, 1 place de Tourny Cours de Tournon, 33000 Bordeaux
PAUL, Centre Commercial Noisy Arcades, 93193 Noisy-Le-Grand
PAUL, Centre Commercial V2 Niveau Bas, 59650 Villeneuve-d'Ascq
PAUL, Créteil Centre Commercial Soleil, CCR 405 Niveau Bas, Local 59, 94016 Créteil
PAUL, Lille Vieille Bourse, 8 à 12 Rue Pierre Mauroy - 12 Rue Des Manneliers, 59800 Lille
PAUL, Lille Westfield Euralille, Centre Commercial Triangle Des Gares, 59777 Lille
PAUL, Lyon Part Dieu, Centre Commercial Lyon La Part Dieu, 69003 Lyon
PAUL, Paris Bellefeuilles, Rue De Bellefeuilles Galerie, Rue Saint-Didier Lot 02/0312, 75016 Paris
PAUL, Paris Haussmann Tronchet, 35 Rue Tronchet, 75008 Paris
PAUL, Paris La Défense Westfield Les 4 Temps (à côté d’AUCHAN), 92092 Paris
PAUL, Paris Montorgueil, 63 Rue Montorgueil, 75002 Paris
PAUL, Paris Rue de Seine, 77 Rue de Seine - Rue de Buci, 75006 Paris
PAUL, Paris St Denis Basilique, 3 Rue Jean Jaurès Ilot 8 Lot 34 Centre Commercial St Denis Basilique, 93200 Saint-Denis
PAUL, Saint-Germain Rue de Pologne, 65 Rue de Pologne, 78100 Saint-Germain-en-Laye
PAUL, Saint-Quentin-en-Yvelines, Centre Commercial Carrefour Local 524 Rue Des Epices, 78885 St-Quentin-en-Yvelines
PAUL, Vélizy, 22 Avenue De L'Europe, 78140 Velizy Villacoublay
PAUL, Wasquehal Carrefour, Centre Commercial Carrefour Galerie marchande, 59290 Wasquehal

Le service peut être temporairement suspendu dans un magasin.

Les horaires d’ouverture et de fermeture du Click & Collect varient selon les magasins PAUL.
Vous pourrez choisir directement sur le site la date et le créneau de retrait de 30 min parmi les créneaux disponibles. Le créneau disponible le plus proche vous est proposé par défaut. Vous pouvez passer une commande jusqu’à J+6.
Votre commande Click & Collect ne peut être retirée que dans le magasin PAUL choisi lors de votre commande.

Nous vous invitons à venir récupérer votre commande dans le magasin PAUL choisi au comptoir dédié au Click & Collect pendant le créneau horaire qui vous a été confirmé par email, en vous munissant de votre numéro de commande. Dans certains cas, des justificatifs complémentaires peuvent vous être demandés (voir rubrique « Justificatifs pour commandes spécifiques » ci-après).
Sans ces informations et en cas de doute, PAUL se réserve le droit de ne pas vous laisser récupérer tout ou partie de la commande.
Nous vous conseillons de bien respecter le créneau de retrait en magasin choisi en allant directement à la file Click & Collect prévue. Respecter ce délai permet de garantir la fraîcheur de votre commande préparée et d’éviter d’attendre trop longtemps lors du retrait de votre commande.
(Votre commande restera disponible toute la journée dans la limite des horaires d’ouverture du magasin choisi.)

Pour les commandes comprenant un ou plusieurs produits alcoolisés, une pièce d’identité vous sera demandée lors du retrait pour vérifier que vous êtes bien majeur.
Pour les commandes intégrant un menu étudiant, un justificatif de type « carte d’étudiant » vous sera demandé.
Pour les commandes intégrant un code promotionnel, un justificatif de votre éligibilité à ce code promotionnel vous sera également demandé.
Sans justificatif et en cas de doute, PAUL se réserve le droit de ne pas vous laisser récupérer tout ou partie de la commande ou de vous demander de régler le solde de votre commande.

Si vous rencontrez un problème lors du retrait d’une commande en ligne Click & Collect ou que l’un ou plusieurs des produits ne sont pas conformes à votre commande (erreur, problème de qualité, etc.), afin d’améliorer notre qualité de service, nous vous invitons à le signaler soit directement au magasin PAUL concerné, soit à notre Service Clients en remplissant le formulaire de contact ci-après : http://www.paul.fr/fr/contactez-nous en choisissant l’objet « Click & Collect » du formulaire.

Compte tenu du caractère périssable des produits, si vous n’avez pas pu vous rendre dans le magasin PAUL que vous avez choisi ou si vous avez changé d’avis vous serez quand même débité(e) et ne pourrez pas être remboursé(e).

Sur le site, vous pouvez payer par carte bancaire : CB, VISA, Mastercard.

Oui, les paiements effectués sur notre site et les informations liées à chaque commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne ATOS WORLDLINE.
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.
Le cryptage est intégralement pris en charge par ATOS WORLDINE.

Vous serez débité(e) dès lors que votre commande aura été validée en ligne.

Si vous avez un problème lors du paiement en ligne, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banque pour connaître les raisons de ce dysfonctionnement.
Les commandes qui ne sont pas payées en ligne ne seront pas validées et ne seront donc pas prises en compte par le magasin PAUL ; il n’est pas possible de pré-réserver en ligne et de les payer en magasin.

Vous pouvez trouver la liste des allergènes obligatoires (liste officielle établie par le Règlement Européen No 1169/2011)* sur les étiquettes dans nos points de vente ou sur chaque fiche produit du site www.paul.fr.
Attention d’autres allergènes peuvent exister ! Si vous avez le moindre doute sur un produit n’hésitez pas à contacter le service consommateur par email à : consommateurs@paul.fr.
* Liste officielle des allergènes : Gluten, crustacé, œuf, poisson, arachide, soja, lactose, fruits à coque, céleri, moutarde, sésame, lupin, mollusque.
Les informations citées ci-dessus ne tiennent pas compte des contaminations croisées possibles dans nos magasins.

Vous pouvez trouver les valeurs nutritionnelles et les valeurs caloriques de nos produits sur toutes les fiches produits en cliquant sur le lien « Informations nutritionnelles ».

Nous mettons en place des procédures d’hygiène et de sécurité alimentaire conformes à la réglementation en vigueur et à notre plan de maitrise sanitaire.
Quotidiennement et dans chaque boutique, nous procédons à la traçabilité de nos produits et à des procédures d’autocontrôles qui permettent de maintenir et de contrôler le niveau d’exigence de l’enseigne PAUL.
Trimestriellement, un audit est réalisé dans toutes nos boutiques où nous vérifions le respect de ces procédures et réalisons des prélèvements bactériologiques sur nos produits par un laboratoire indépendant accrédité.